走廊公告

登录卡在哪一步,翻这里就有答案

开全内容中心按版本号和期号把最近发生的事排成一条走廊。移动端登不上时,跟着五步说明往下走;想知道下个版本动了什么,翻最新那几条公告。

已发布
520余篇
更新频率
每周 2 篇
栏目标签
4 个
长廊尽头的一扇门与两侧浅色墙面,光线斜切进来

最近发布

走廊公告栏

每条只用一行说清动了什么。扫一眼标题,就知道要不要点开细看。

  1. v7.4.0
    版本更新

    平板端分屏与断网续传收尾

    桌面端与平板端同批上线,移动端随下一个稳定版补齐。更新后第一次打开会提示同步设备列表。

  2. 第 41 条
    兼容公告

    系统与客户端组合适配复核完成

    41 条组合逐条重测,其中 6 条改标为建议升级,其余保持通过。完整清单可到客户端服务目录查阅。

  3. 第 9 组
    入口调整

    新旧联系入口对照表补录两组

    帮助中心第 3 栏的对照关系由 7 组扩到 9 组,旧书签点进去也能落到今天在用的入口。

桌面上平铺的彩色标签卡与便签纸
四个栏目标签各管一块:版本改了哪、哪台机器要升级、入口挪到哪、日常怎么省事。
  1. 第 12 期
    使用技巧

    把常去页面钉在收藏条上

    轻装回访专题这一期讲收藏条:三步把下载页和兼容清单放到伸手可及的位置,回访少走两层。

  2. v7.3.6
    版本更新

    尝鲜版通道开放

    稳定版之外多留一条通道,提前两周试新功能;觉得不顺手可以一键回退到上一版。

  3. 第 38 条
    兼容公告

    网页端浏览器适配范围放宽

    主流浏览器内核的两个旧版本纳入通过范围,统一发机器的团队不必逐台升级后再访问。

移动端登录异常处理

登不上?按这五步来

从最常见的原因排到最少见的,多数人在第二步就恢复了。每一步先给判断信号,再决定要不要往下走。

手机屏幕显示登录界面与验证码输入框
  1. 1

    先换一条网络

    切到流量或另一个 Wi-Fi 再点一次登录。

    别的应用也连不上,就先修网络,回到这一步重来。

  2. 2

    清一遍客户端缓存

    在设置里找到清除缓存,清完重新打开客户端。

    能顺利进到登录页,说明问题就出在旧缓存上,到此可以停。

  3. 3

    把系统时间调回自动

    打开自动设置时间,手动改过的先恢复。

    时间和服务器差得多,验证码会被直接判失效,登录自然过不去。

  4. 4

    对一下版本号

    在设置里看当前版本,和稳定版通道比一比。

    落后两个小版本以上就先更新再试;更新后仍不行,记下版本号备用。

  5. 5

    确认账号本身的状态

    换一台设备登同一个账号,看看能不能进。

    新设备能进,多半是原来那台被挤下线了,重新登一次即可。

专题连载

轻装回访

隔一段时间再回来的人,最怕从门口重新找路。这个专题写到第 12 期,每期只解决一个小麻烦,读三分钟就能用上。

  • 第 1—4 期回访起手式:收藏条怎么摆、登录设备怎么理、常用入口放哪。
  • 第 5—8 期卡住的时候:网络、缓存、系统时间、版本,四个方向逐个排。
  • 第 9—12 期多设备协同:进度同步、版本回退与设备列表的日常维护。

后面还会接着写,一周两篇的节奏不会断。

桌面上一杯茶、一支笔与摊开的笔记,旁边放着手机

栏目怎么分

四个标签各装什么

01

版本更新

每个版本动了什么、修了哪几处,哪些功能尝鲜版先上。想知道升级值不值得,看这一栏。

02

兼容公告

系统与客户端组合的适配状态有变化时发在这里,标出建议升级的机型,避免白折腾。

03

入口调整

页面路径、联系渠道、下载位置挪动时给出对照说明。旧书签进来也能顺着找到新地方。

04

使用技巧

日常省事的做法,一篇只讲一个小动作。看得懂、马上能用,不需要额外装东西。

五步之后

走完还没恢复,就直接找我们

五步都试过仍然登不上,别再一个人反复重装。把下面这几样一起发过来,我们能省掉来回追问的几轮。

  • 设备型号与系统版本
  • 客户端版本号(设置页最下方能看到)
  • 出错时的提示文字或屏幕截图
  • 走五步时卡在第几步

我们会怎么处理

受理时间
工作日 9:00–18:00
首次响应
平均 40 分钟
复杂兼容问题
1 个工作日内给出排查方案